Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Omnivos / Veluna
Nuestro compromiso contigo
En Omnivos queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si algo no está bien con tu pedido lo resolvemos sin complicaciones.
Ventana de devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolución o reembolso. Max Productive AI
Causas aceptadas para devolución
Aceptamos devoluciones y reembolsos cuando el producto llega defectuoso, incorrecto o no coincide con la descripción publicada. AutoDS
| Causa | ¿Aplica devolución? |
|---|---|
| Producto defectuoso o dañado | ✅ Sí — reembolso o reenvío sin costo |
| Producto incorrecto o diferente al descrito | ✅ Sí — reembolso completo |
| Producto no entregado | ✅ Sí — reembolso completo o reenvío |
| Cambio de opinión | ⚠️ A discreción — el cliente cubre el envío de devolución |
| Producto usado o sin empaque original | ❌ No aplica |
Garantía de entrega
Si tu pedido no llega en un plazo máximo de 45 días naturales desde la fecha de compra tienes derecho a reembolso completo o reenvío sin costo adicional. También aplicamos reembolso por paquetes perdidos o dañados durante el trayecto. Bling
Reembolso sin devolución
Para productos de bajo costo podemos aprobar un reembolso sin necesidad de devolver el artículo dependiendo de la situación y el motivo de la solicitud. Contáctanos directamente y lo evaluamos caso por caso. Creatify
Proceso para solicitar devolución o reembolso
- Contáctanos por WhatsApp o Instagram dentro de los 30 días de recibido el producto
- Describe el problema y envía fotografías o video como evidencia
- Revisamos tu caso en un plazo máximo de 48 horas
- Si aplica devolución te enviamos instrucciones para el retorno del producto
- Una vez recibido y verificado procesamos el reembolso
Tiempos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso el tiempo de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles. El banco del cliente puede tardar algunos días adicionales en reflejar el monto. Crepal
| Método de pago | Tiempo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 7 días hábiles |
| PayPal | 3 a 5 días hábiles |
| Mercado Pago | 3 a 5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 5 a 7 días hábiles |
¿Quién cubre el costo del envío de devolución?
Si la devolución es por causa del vendedor — producto dañado, incorrecto o que no coincide con la descripción — el costo de envío de regreso corre por nuestra cuenta. Si la devolución es por cambio de opinión del cliente el costo de envío corre por cuenta del comprador. Crepal
Condiciones del producto para devolución
- Debe estar en su estado original sin uso
- Con empaque original completo
- Sin daños causados por el cliente
- Con ticket o comprobante de compra
Productos no elegibles para devolución
- Productos de higiene personal una vez abiertos
- Productos personalizados o bajo pedido especial
- Productos con daño evidente por mal uso del cliente
Resolución de disputas
TikTok Shop ofrece Protección al Comprador para pedidos elegibles permitiendo reclamaciones dentro de los 90 días de recibido el producto. En caso de disputa TikTok Shop puede intervenir y tomar una decisión final. Zeely AI
Para compras directas en nuestra tienda Omnivos atendemos todas las disputas directamente por WhatsApp e Instagram.
Contacto para devoluciones y reembolsos
WhatsApp: wa.me/5214421787912
Instagram: @omnivostech
Horario: Lunes a viernes 9:00 AM — 6:00 PM